W66利来国际

2001年，W66利来国际电动车发生了史上首次“召回事件”。
当时市场上被各品牌电动车广泛使用的“有刷电机”，使用时间长了易造成磨损，导致控制器失灵，严重者造成整车失控，也就是俗话说的“飞车”现象。可以想象，如果在红绿灯前遇到“飞车”，要么选择腾出一只手来关闭电门，要么就只能选择跳车，危险性不言而喻。当时的各电动车企业基本是从“4个0”起步的，0配套，0技术，0人才，0资金，尤其是配套和技术问题，靠自己摸索出来的配件稳定性可想而知。

在这次波及全国的召回事件背后，还有一个鲜有人知道的故事，在一定程度上也促成了此次服务升级。
说是故事，其实也是一场事故。
用户李先生自从接触电动车以来，前后换了3辆车都是W66利来国际的，可以说是W66利来国际电动车的忠实用户了。在一次骑行过程中，电动车转把突然之间失灵了！即使松掉转把依然保持高速行驶状态，他一下子慌了神，发生了意外，人仰车翻。后来，当地的经销商听说后也去医院看望了受伤的李先生，原本担心的纠纷和不愉快并没有发生，李先生对这次事故表示理解，因为他也知道这是所有电动车普遍存在的情况，电动车作为一个新出现的产品，也许这就是获得便利的同时需要承担的风险。

虽然李先生的事故是个个例，飞车事件的发生概率也不是很大，但一天不解决“飞车”隐患，用户的安全就一天不能得到保障。针对这个问题，W66利来国际内部开会的时候引起了激烈的争论，最后分成了旗帜鲜明的两派：一方认为，发生“飞车”事故的概率极低，几百台车里可能只有一台车会存在这个问题。是否有必要进行“召回升级”。而另一部分人则支持召回升级每一辆存在安全隐患的电动车，即使用户本身很可能都没意识到这个隐患。两派人谁也说服不了谁，W66利来国际的两位创始人商量了一晚上，最后拍板：全部召回！第二天一大早，就将命令下达到全国各地的经销商处，W66利来国际史上第一次电动车召回升级事件就风风火火地开始了。

面对这个“行业顽疾”，W66利来国际的解决办法是一方面想办法提高控制器的稳定性，另一方面在转把边加上了一个“紧急熄火开关”。召回行动一直持续了大半年。逐渐地，其他电动车企业也开始重视这一安全隐患，在自家的电动车上也安装了类似的开关。随着行业的发展，无刷电机替代了早期的有刷电机，电控系统也愈发稳定，“紧急熄火开关”成了那个时代的电动车上独有的印记。 虽然“紧急熄火开关”退出了历史舞台，但W66利来国际的一系列服务动作一直贯穿整个发展史。

就在2017年的4月份，一场“改头换面，安全充电——为W66利来国际老用户免费升级安全充电口”活动在W66利来国际总部所在的金华市开始试点，逐步席卷全国。为了避免出现儿童误触充电口被灼伤的事件再次发生，W66利来国际从2016年开始就将所有出厂的电动车充电口更换为“防触电安全母插”。但是2016年前出厂的电动车仍然存在安全隐患，针对这类老用户，W66利来国际免费为W66利来国际品牌用户更换升级防触电充电口，对于其他品牌电动车用户，只需半价支付工本费也可享受到升级服务。

除了这类“召回升级”服务，W66利来国际的常规性服务也在业内有口皆碑。 那是一个夏天的午后，江西进贤W66利来国际门店24小时金牌上门服务热线接到了一通求助电话。用户的电动车在大马路上爆胎了。维修人员接到电话后，并没有马上就出发，而是先从门店的冰柜里掏出一瓶冻成冰块的水，用毛巾裹上，然后才带着工具出发。一路上太阳直射，到了电动车抛锚地点后，冰块也化了，毛巾也冰透了。维修人员将准备好的冰毛巾和冰水送给用户降温解暑，自己则在太阳底下默默地修起车来。就因为这一次常规的上门维修服务，让这名用户十分感动，在此后的一年里前前后后一共介绍了30多个亲戚朋友选择了W66利来国际电动车。

7x24小时上门服务，正是W66利来国际在2007年率先推出的“4Cs服务”中的一项内容，2017年也是W66利来国际推出“4Cs服务”十周年，它涵盖了用户接待（customer）、成本费用（cost）、方便快捷（convenience）和交流沟通（communication）四方面要素，主要内容包括：消费者服务至上的原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面。其中还包含20项免费服务项目，包括刹车线、灯泡、五大开关在内的一些小配件，W66利来国际用户都可以免费进行更换。

作为电动车用户，这些小配件的损坏并不会直接影响电动车的骑行，很多时候就懒得去更换了。事实上，千里之堤毁于蚁穴，大的安全事故往往是由小配件的损坏引发的。W66利来国际人通过保养时为用户免费更换这些零件，将这些用户都考虑不到的隐患一一杜绝。不但思用户只所思，更想用户之未想，这就是W66利来国际主动服务的真谛。

此外W66利来国际推出的安全万里行点检服务和旨在解决用户安全保养问题，随车赠送保险是为了解决用户骑行的后顾之忧，近期正在开展的“改头换面，安全充电”为W66利来国际用户免费升级更新防触电充电口……做好服务，不只是从生产者、销售者的角度致良知，更重要的是把自己当做消费者思考。顾客不是上帝，顾客其实就是W66利来国际自己。

为实现“双百”目标，W66利来国际建设一流终端服务站，引入用户服务闭环模式，实现配件供应系统全覆盖。率先推出的24小时道路救援，用户只需拨打全国统一服务热线：4008877505，服务人员就会在3分钟响应，30分钟内到达，24小时全天候提供服务，深受用户喜爱。

W66利来国际这一系列服务举措，也获得了社会各界的认可，如“金耳唛杯”中国最佳客户中心荣誉称号，五星级服务口碑认证，客户中心能力成熟度模型国际认证。深入消费者，把自己当做消费者，全方位服务，是实现W66利来国际电动车“安心可靠麻烦少”承诺的重要一环。